Ultima actualizare: 22 septembrie 2026
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare reglementează condițiile în care Produsele achiziționate prin magazinul online UneltePricepute.ro pot fi returnate, precum și modalitatea în care sunt efectuate rambursările.
Prezenta Politică completează Termenii și Condițiile UneltePricepute.ro și face parte din cadrul contractual aplicabil Comenzilor.
În cazul Consumatorilor, nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează drepturile obligatorii conferite de legislația privind protecția consumatorilor.
Vânzătorul este:
LAA MARC LOGISTIC GRUP SRL
Denumire comercială: UneltePricepute
Website: UneltePricepute.ro
Sediu: Strada Gării, nr. 659, 507015 Bod, județul Brașov, România
CUI: 49837854
Registrul Comerțului: J08/1051/2024
Telefon: +40 771 507 026
E-mail: office@uneltepricepute.ro
Regimul aplicabil diferă în funcție de calitatea Clientului și de motivul returnării.
Prezenta Politică reglementează în principal:
Un Produs defect sau neconform nu trebuie confundat cu un Produs returnat prin exercitarea dreptului de retragere.
Regimul complet privind garanția, conformitatea și service-ul este prevăzut în Termenii și Condițiile UneltePricepute.ro.
Dacă sunteți Consumator, respectiv persoană fizică ce achiziționează Produsele în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, profesionale sau artizanale, aveți dreptul să vă retrageți din Contract fără să prezentați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul unui Contract de vânzare, termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a Produsului.
Dacă aceeași Comandă conține mai multe Produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului Produs.
Dacă un Produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.
Nu trebuie să justificați decizia de retragere.
Dreptul legal de retragere și rambursarea în maximum 14 zile sunt reglementate de OUG nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunicați decizia înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Puteți comunica retragerea:
Pentru identificarea rapidă a Comenzii, recomandăm să ne transmiteți:
Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie.
Dreptul legal de retragere nu este condiționat de aprobarea prealabilă a returului de către UneltePricepute.
Vă recomandăm totuși să ne informați înainte de expedierea Produsului, astfel încât să vă putem comunica instrucțiunile logistice corecte.
Pentru Contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, Site-ul pune la dispoziția Consumatorului funcția online de retragere prevăzută de legislația aplicabilă.
Aceasta este identificată prin formularea:
„Retrageți-vă din contract aici”
sau printr-o formulare similară, clară și lipsită de ambiguitate.
Funcția trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe durata perioadei legale de retragere.
Consumatorul trebuie să poată transmite online informațiile necesare identificării Contractului și comunicării retragerii.
După transmiterea declarației prin această funcție, Consumatorului îi este transmisă fără întârzieri nejustificate o confirmare a retragerii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Această obligație se aplică în România din 19 iunie 2026.
Consumatorul poate utiliza următorul formular, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie:
Către:
LAA MARC LOGISTIC GRUP SRL
UneltePricepute.ro
Strada Gării, nr. 659
507015 Bod, județul Brașov, România
E-mail: office@uneltepricepute.ro
Subiect: Retragere din contract
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următorului/următoarelor Produs(e):
Număr Comandă:
Produs/Produse:
Data Comenzii:
Data primirii:
Numele Consumatorului:
Adresa Consumatorului:
E-mail:
Telefon:
Data:
Semnătura Consumatorului este necesară numai dacă formularul este transmis pe suport de hârtie.
După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze Produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.
Termenul este respectat dacă Produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.
În lipsa unei alte adrese comunicate expres pentru returul respectiv, Produsele vor fi returnate la:
LAA MARC LOGISTIC GRUP SRL
Strada Gării, nr. 659
507015 Bod, județul Brașov
România
E-mail: office@uneltepricepute.ro
Telefon: +40 771 507 026
În anumite situații logistice, inclusiv pentru Produse expediate inițial prin dropshipping, din stoc furnizor sau dintr-un depozit extern, UneltePricepute poate comunica o altă adresă de retur sau o altă procedură logistică.
Nu trimiteți Produsul direct producătorului, importatorului, distribuitorului sau furnizorului care l-a expediat inițial decât dacă UneltePricepute vă comunică expres acest lucru.
În cazul retragerii din Contract din simpla decizie a Consumatorului, costul direct al returnării Produsului este suportat de Consumator, cu excepția situației în care UneltePricepute declară expres că suportă acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Consumatorul poate utiliza un transportator ales de acesta, cu respectarea eventualelor reguli speciale aplicabile transportului Produsului.
UneltePricepute poate, fără a avea o obligație generală în acest sens, să organizeze transportul de retur la solicitarea Clientului.
Dacă transportul este organizat de UneltePricepute pe cheltuiala Consumatorului, costul va fi comunicat Clientului și, dacă este cazul și în condițiile convenite, poate fi dedus din suma ce urmează a fi rambursată.
Pentru Produsele voluminoase, grele sau care nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale obișnuite, costul transportului poate fi semnificativ.
În situațiile în care legea impune informarea prealabilă asupra costului returnării unor asemenea Produse, informația sau o estimare rezonabilă va fi furnizată înainte de încheierea Contractului.
Dacă returnarea este determinată de o neconformitate, de livrarea unui Produs greșit sau de o altă situație în care costul trebuie suportat legal de Vânzător, regulile de mai sus privind suportarea costului de către Consumator nu se aplică.
Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze Produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Nu condiționăm dreptul legal de retragere de faptul că Produsul trebuie să fie complet neutilizat.
Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.
În funcție de natura Produsului, diminuarea valorii poate rezulta, de exemplu, din:
În asemenea situații, UneltePricepute poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea reală și justificabilă a valorii Produsului.
Diminuarea nu reprezintă o penalitate și nu va fi stabilită în mod arbitrar.
Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, în special pentru unelte, utilaje și Produse care necesită o protecție specială în timpul transportului.
Pentru Consumatori:
lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Dacă lipsa sau deteriorarea ambalajului produce efectiv o diminuare a valorii Produsului ori costuri rezonabile necesare readucerii acestuia într-o stare comercializabilă, situația poate fi luată în considerare numai în măsura permisă de lege și justificată obiectiv.
Clientul trebuie să ambaleze Produsul corespunzător pentru transportul de retur, astfel încât să reducă riscul deteriorării în timpul transportului.
Recomandăm returnarea Produsului împreună cu toate elementele livrate, inclusiv, după caz:
Lipsa unor componente poate determina o diminuare justificată a valorii Produsului.
Pentru siguranța transportului, Produsele care funcționează cu benzină, motorină, ulei sau alte substanțe trebuie pregătite pentru expediere conform regulilor de siguranță ale transportatorului.
Dacă este necesar, Clientul trebuie să golească în condiții de siguranță combustibilul sau alte substanțe care nu pot fi transportate în mod legal ori sigur.
Aceste cerințe logistice nu înlătură prin ele însele dreptul legal de retragere.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, UneltePricepute rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când acesta trebuie restituit conform legii.
Rambursarea este efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia Consumatorului de a se retrage din Contract.
În cazul vânzării de bunuri, UneltePricepute poate amâna rambursarea până când:
luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.
Dacă Consumatorul se retrage din întregul Contract, rambursarea include, atunci când a fost achitat, costul livrării standard oferite de UneltePricepute.
Dacă Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, UneltePricepute nu este obligat să ramburseze diferența dintre serviciul standard și serviciul premium ales.
În cazul retragerii numai pentru anumite Produse dintr-o Comandă, costul livrării inițiale va fi tratat în funcție de structura Comenzii și de costul care ar fi fost datorat pentru Produsele păstrate, cu respectarea legislației aplicabile.
Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială.
Poate fi utilizată o altă metodă numai dacă este convenită cu Clientul și acesta nu suportă comisioane sau alte costuri ca urmare a rambursării.
După procesarea rambursării de către UneltePricepute, banca, emitentul cardului sau procesatorul de plată poate avea propriul termen tehnic pentru afișarea sumei în contul Clientului.
Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege.
În funcție de natura Produselor comercializate, pot fi relevante, printre altele:
Simplul fapt că un Produs:
nu înseamnă automat că Produsul este exceptat de la dreptul legal de retragere al Consumatorului.
Pentru aplicarea excepției privind personalizarea, Produsul trebuie să fie confecționat după specificațiile Consumatorului sau să fie personalizat în mod clar ori să se încadreze într-o altă excepție legală.
Produsele achiziționate:
beneficiază de același drept legal de retragere B2C ca Produsele achiziționate la preț întreg, dacă nu intră într-o altă excepție legală.
Reducerea de preț nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv pentru refuzarea retragerii.
Dreptul de retragere de 14 zile permite Consumatorului să renunțe la achiziție fără să indice un motiv.
Acest drept este distinct de situația în care Produsul este:
Pentru Produsele defecte sau neconforme se aplică garanția legală de conformitate și regulile privind service-ul prevăzute în Termenii și Condițiile UneltePricepute.
Consultați:
Termenii și Condițiile UneltePricepute.ro
Recomandăm verificarea coletului și a Produsului cât mai curând după primire.
Dacă ambalajul este:
recomandăm:
Pentru facilitarea verificării situației și a eventualelor proceduri față de transportator, recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Pentru Consumatori, termenul de 48 de ore este exclusiv o recomandare administrativă și nu determină pierderea drepturilor legale dacă sesizarea este transmisă ulterior.
Dacă primiți un alt Produs decât cel comandat sau lipsesc Produse ori componente din Comandă, contactați-ne la:
Pentru identificarea situației vă putem solicita:
Dacă eroarea este imputabilă UneltePricepute, costurile necesare remedierii vor fi suportate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Clienții Profesioniști/B2B nu beneficiază de dreptul legal de retragere acordat Consumatorilor prin OUG nr. 34/2014.
Cu toate acestea, UneltePricepute acordă contractual Clienților B2B posibilitatea de a solicita returul Produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primire, în condițiile stabilite mai jos.
Această facilitate reprezintă un drept contractual comercial acordat de UneltePricepute și nu conferă Clientului B2B calitatea de Consumator.
Pentru acceptarea returului contractual B2B, Produsul trebuie, în principiu:
Pentru retururile B2B, păstrarea ambalajului original poate constitui o condiție de acceptare atunci când ambalajul este necesar pentru protecția, identificarea sau revânzarea normală a Produsului.
Costul transportului pentru returul B2B este suportat de Clientul B2B, cu excepția situației în care:
Costul livrării inițiale nu este rambursabil Clientului B2B, cu excepția situațiilor în care:
UneltePricepute poate refuza returul contractual B2B pentru:
Simpla mențiune „La comandă”, „Stoc furnizor” sau proveniența dintr-un depozit extern nu exclude automat returul contractual B2B dacă o asemenea condiție specială nu a fost stabilită.
Dacă returul B2B este acceptat, iar Produsul prezintă o diminuare a valorii față de starea în care a fost livrat, UneltePricepute poate diminua suma rambursată cu valoarea obiectiv justificată a:
După recepționarea și verificarea Produsului, Clientul B2B va fi informat cu privire la acceptarea sau refuzul returului și, în cazul acceptării, cu privire la suma rambursabilă.
Rambursarea unui retur contractual B2B acceptat va fi procesată într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 14 zile calendaristice de la finalizarea verificării și acceptarea returului.
Rambursarea poate fi efectuată prin:
În mod obișnuit, pentru schimbarea unui Produs, procedura recomandată este:
Această procedură comercială nu limitează dreptul Consumatorului la înlocuirea unui Produs neconform atunci când legislația privind garanția legală îi conferă acest drept.
Dacă doriți anularea unei Comenzi înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:
Dacă o Comandă nu a fost încă acceptată sau executată, anularea poate fi efectuată în funcție de stadiul procesării.
Dacă Contractul a fost deja încheiat și Produsul a fost expediat, Consumatorul poate utiliza dreptul legal de retragere conform prezentei Politici.
Pentru Comenzile B2B speciale, personalizate sau pentru care a fost lansată o aprovizionare specială, anularea poate fi supusă condițiilor individuale comunicate și acceptate înainte de încheierea Contractului.
Pentru procesarea returului, coletul trebuie să permită identificarea rezonabilă a Clientului și a Comenzii.
Recomandăm includerea sau comunicarea:
Un colet returnat fără suficiente informații poate întârzia identificarea și procesarea rambursării.
Pentru Consumatori, această situație nu va fi utilizată pentru anularea unui drept legal exercitat valabil și în termen dacă putem identifica în mod rezonabil Contractul și declarația de retragere.
Refuzul coletului la livrare poate constitui, în anumite circumstanțe, un indiciu privind intenția Clientului de a nu primi Comanda.
Pentru evitarea oricăror neclarități, recomandăm transmiterea separată a unei declarații explicite de retragere sau anulare.
Simplul fapt că un colet nu este ridicat sau este returnat automat de transportator nu reprezintă în toate situațiile o comunicare neechivocă a retragerii din Contract.
Pentru procesarea retragerilor, retururilor și rambursărilor putem prelucra, după caz:
Prelucrarea acestor date este realizată conform:
Politicii de Confidențialitate UneltePricepute.ro
Prezenta Politică se aplică și Comenzilor pe care UneltePricepute le acceptă pentru livrare în alte state membre ale Uniunii Europene, în măsura compatibilității cu legislația aplicabilă.
În cazul Consumatorilor din alte state către care UneltePricepute își direcționează activitatea, prezenta Politică nu înlătură protecțiile obligatorii de care aceștia beneficiază potrivit legislației aplicabile.
Prezenta Politică reglementează în principal retragerea, retururile și rambursările.
Aspectele privind:
sunt prevăzute în:
Termenii și Condițiile UneltePricepute.ro
În cazul unei neconcordanțe între documente, acestea vor fi interpretate împreună, potrivit scopului fiecăruia și legislației obligatorii aplicabile.
Nicio prevedere din prezenta Politică nu poate fi interpretată în sensul limitării sau eliminării drepturilor imperative acordate Consumatorilor prin legislația aplicabilă.
Dacă o prevedere a prezentei Politici intră în conflict cu o normă juridică imperativă aplicabilă, norma legală prevalează.
Celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Pentru retrageri, retururi, rambursări, Produse deteriorate, Comenzi greșite sau alte întrebări privind prezenta Politică:
LAA MARC LOGISTIC GRUP SRL
UneltePricepute | UneltePricepute.ro
Adresă:
Strada Gării, nr. 659
507015 Bod, județul Brașov
România
CUI: 49837854
Registrul Comerțului: J08/1051/2024
Telefon: +40 771 507 026
E-mail: office@uneltepricepute.ro
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare este actualizată la 22 septembrie 2026 și se aplică de la publicarea sa pe UneltePricepute.ro.
Pentru Contractele deja încheiate se aplică, în principiu, condițiile contractuale existente la momentul încheierii Contractului, precum și orice dispoziții legale imperative aplicabile.